Vous cherchez à mieux comprendre l’importance et l’impact du e-commerce sur le commerce actuel et le comportement du consommateur ? Vous vous intéressez aux tendances de ce secteur ? Grâce à l’intervention d’un conférencier en e-commerce, levez le voile sur vos interrogations et offrez à vos collaborateurs une vue d’ensemble sur un domaine innovant en constante évolution.
E-commerce : définition et chiffres clés
Tout d’abord, il convient de rappeler la définition du e-commerce : celui-ci regroupe l’ensemble des transactions commerciales s’opérant à distance par le biais d’interfaces électroniques et digitales (definitions-marketing.com). L’idée selon laquelle le e-commerce prend de plus en plus de place dans le commerce contemporain n’est pas qu’une simple idée reçue. En effet, selon les chiffres de la FEVAD 2015, ce secteur a connu une croissance de 14% par rapport à l’année précédente, pour un chiffre d’affaires de 65 milliards d’euros rien que dans l’économie française.
Les enjeux du e-commerce
Les sites de e-commerce, comme tous les acteurs de n’importe quel secteur, font également face à différents challenges afin de rester compétitifs. Parmi ceux-ci, ont compte :
- L’importance de disposer d’une stratégie complémentaire : le consommateur ayant de plus en plus un parcours cross-canal, il est primordial de soigner les versions mobile et tablette de leur site
- Il ne faut pas non plus négliger la présence en ligne en-dehors de ce site : la présence sur les réseaux sociaux et la production de contenu font partie intégrante des leviers d’acquisition d’un site e-commerce
- Enfin, le consommateur étant toujours à la recherche d’un service personnalisé, il est également judicieux de travailler la stratégie CRM afin de suivre le client tout au long de son parcours, le relancer ou encore lui proposer des offres en adéquation avec ce qu’il recherche à travers le remarketing
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