Experte en expérience client et en conception de services innovants, Laurence BODY est la fondatrice de l’agence X+M et du Think Tank Cortex. La sortante de l’IAE de Paris (institut d’administration des entreprises de Paris) est aussi membre du SDN (Service design network). Spécialiste du marketing, elle intervient régulièrement en conférence et/ou en séminaire d’entreprise pour parler des sujets tels que la satisfaction client, la qualité de service ou encore le design Thinking.
Laurence BODY
Titulaire d’un DEA en sciences de gestion de l’IAE de Paris, Laurence est une experte de l’expérience en innovation marketing et en analyse sensorielle. Elle est également diplômée de l’école supérieure de commerce et de management (ESCEM) de Tours.
Elle se spécialise dans l’innovation du design d’expérience après avoir occupé différents postes à responsabilité dans les départements innovation et dans les secteurs de recherche et de développement de nombreuses entreprises. Forte de ses expériences, elle intègre Secor, un cabinet de conseil canadien, en tant que partenaire et s’initie à l’orientation clients.
En 2011, Laurence crée l’agence X+M pour accompagner et aider les entreprises de services dans leur processus d’innovation à travers l’expérience client et le design de service.
Elle préconise notamment des stratégies marketing prenant en compte les émotions humaines dans la conception des services pour mieux réenchanter aussi bien les clients que les collaborateurs.
L’expérience client, les nouveaux codes de l’expérience shopping ou encore l’expérience sensorielle pour réenchanter l’acte d’achat, tels sont les sujets abordés par le coauteur du livre intitulé Marketing Sensoriel : une démarche globale pour les produits et les services durant ses interventions en conférence d’entreprise.
Laurence BODY
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